תנאים כלליים

1. תנאים כלליים

1.1 אתרי רשת הוטלז מציעים למשתמשי האתר (להלן: המשתמש/ים) את האופציה להזמין חופשה בישראל בבתי המלון השונים המופיעים באתר (השירות באתר: באמצעות אתרי רשת הוטלז).

2.1 השימוש בשירותי האתר כפופים להסכמת המשתמש, תנאים כלליים והצהרת פרטיות האתר, כפי שמתעדכן באופן שוטף.

השימוש בשירותי האתר מעידים על הסכמתם של הגולשים והמשתמשים לתנאי תקנון זה, כאשר המשתמש אינו ראשי לבצע שימוש באתר ללא הסכמה מלאה בכל תנאי תקנון האתר.

3.1 השימוש באתרי האינטרנט של רשת אתרי הוטלז, מיועדים לביצוע הזמנות און ליין ומיועד לשימוש לבני 18 ומעלה, חלקים אחרים הכוללים אינפורמציה תיירות מיועדים לשימוש כלל ציבור הגולשים.

במידה ויתברר כי מבצע ההזמנה הינו קטין וכי אין אפוטרופוס אשר מאשר את ההזמנה שהתבצעה, חברת הוטלז שומרת על זכותה לנקוט בכל האמצעים הדרושים כנגד הקטין ואפוטרופוסיו על כל נזק כזה או אחר שיגרם כתוצאה משימוש באתר שלא על פי תנאים כלליים והצהרת פרטיות האתר.

4.1 אתרי הוטלז משמשים כשותף אינטרנטי לסוכני נסיעות ובעלי מקומות אירוח שונים בתחום תוכנית השותפים, בעזרת הצגת מחירים להזמנות און ליין של חופשות בישראל באתרי הוטלז, ואפשרות לביצוע הזמנה און ליין.

5.1 הוטלז פועלת אך ורק במסגרת "תוכנית שותפים" עם סוכני נסיעות אלו ובעלי מקומות אירוח, וככזו אין היא נושאת באחראיות כזו או אחרת לאספקת השירותים שמוזמנים דרך אתרי הוטלז, בכל שאלה ועניין יהיה על המשתמש להסדיר את טענותיו אל מול חברת הסוכן המטפל או בעל מקום האירוח המשמשים שותפים ברשת אתרי הוטלז.

6.1 אתרי הוטלז והעומדים בהנהלתה אינם משמשים כמקשרים ומתווכים בתי המלון המופיעים באתר למשתמשים, בכל שאלה העומדת לרשות המשתמשים בנושא הזמנות לבתי מלון בישראל, יש לפנות לחברה/סוכן הנסיעות/בעל מקום האירוח המבצעת את ההזמנות מעצם היותה מפעיל תוכנית שותפים או שותף פעיל ברשת אתרי הוטלז.

7.1 הנהלת אתרי הוטלז אינם אחראים על מידע שנמסר על ידי צד שלישי, הן בהזמנה און ליין, קישורים מאתרים ולאתרים ומקומות נוספים, כמו כן אתרי הוטלז אינם נושאים באחראיות על מידע על כל מין וסוג שהוא שנמסר במהלך פעילות באתר בהיותו כולו מידע שמקורו מגיע מצד שלישי, הגולשים באתר נושאים בכל האחראיות על תוצאות שנובעות משימוש שאינו נכון באתרי רשת הוטלז ולא תהיה לא כל תלונה ו/או תביעה נגד הנהלת רשת אתרי הוטלז, למידע נוסף על שימוש באתר ניתן לעיין בהצהרת פרטיות.

8.1 הוטלז והשותפים המספקים את השירות המוצע עושים ככל שנדרש על מנת לוודא שכל המידע והמחירים המופיעים יהיה נכונים ומדויקים, לאתרי הוטלז לא תהיה אחראיות על עמידה של בתי מלון בהתחייבות בעת שהוצע, לרבות התאמה של המוצג באתר עם הקיים בפועל.

9.1 המשתמש יודע ומכיר שהבעלות המלאה של אתרי רשת הוטלז הן על תכניו ועל צורותיו שייכים לבעלותם המלאה של שותפי אתרי הוטלז, ולאיש אין מלבד להם זכות קניין כזו או אחרת בו.

2. ביצוע הזמנה

2.1 התשלום בעבורי הזמנת שירותי תיירות באתר מתבצעים באמצעות כרטיס אשראי בלבד או תנאי תשלום אחרים בהתאם לנהלי מקום האירוח בו מתבצעת הזמנתך, אלו המבקשים לבצע הזמנה יתבקשו לעשות זאת בצירוף הזנת פרטים אישיים של המשמש, לרבות שם מלא, תעודת זהות, תאריך לידה, כתובת, מספר טלפון ליצירת קשר וכתובת מייל אישית.

לאחר הזנת הפרטים האישיים הלקוח יועבר לטיפולם של הסוכן המטפל ומקום האירוח, המשמשת בפועל כשותף הפעיל המעניק את שירותי התיירות למשתמשים והלקוחות כאחד, בכדי למנוע תקלות מומלץ ורצוי לבצע את ההזמנה מתחילתה ועד סופה ללא הפסקות היכולות לגרום להבטחתה של תקינות ושלמות ההזמנה.

2.2 לאחר ביצוע ההזמנה תתבצע יצירת קשר עם הלקוח על ידי נציגי השירות והמכירה של אותה חברה/סוכנות נסיעות/מקום אירוח, בשביל לאשר את תקינותה ולאשר את הזמנתך על פי תקנון בתי המלון ומקום פנוי.

2.3 במהלך ביצוע הזמנה און ליין נדרש המשתמש להזין פרטי אשראי בחלק מהמקרים, הלקוח יחויב במלוא עלות ההזמנה כאשר אישור העסקה מתבצע אך ורק על ידי חברת כרטיסי האשראי ובהתאם לתקנות הבטחת מידע של אותה חברה/סוכנות נסיעות/מקום אירוח, אישור כרטיס האשראי מהווה תנאי סף לביצוע העסקה על ידי נותן שירותי התיירות בפועל.

2.4 מסירת פרטים כוזבים ושימוש שאינו ראוי באתר בהתאם להצהרת הפרטיות, מהווה עבירה פלילית והעושה בה דבר אינו יבוא בטענות כלפי אתרי הוטלז בדבר תהליכים משפטיים שינקטו בכל זמן כזה או אחר בהתאם לראות עיניה וחומרת הנזק שנגרם.

2.5 לאחר ביצוע ההזמנה ואישורה, ישלח אישור בדואר האלקטרוני אודות הרכישה והפעולה שהתבצעה, וכפי שבוצע במערכת ההזמנות של אותו הסוכן המטפל או מקום האירוח, אישור זה יהווה ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.

2.6 לכל שאלה בנוגע לשירותים המוצעים באתרי הוטלז או כל נושא כזה או אחר הקשור לאתר, מוזמנים המשמשים לפנות בצורה מסודרת להנהלת רשת אתרי הוטלז דרך טופס צור קשר באתר, ובהתאם לתנאי ההתקשרות שמופיעים בתקנון האתר והצהרת הפרטיות.

2.7 המחירים תקפים להזמנות און ליין באתרי האינטרנט של רשת הוטלז בלבד, באמצעות כרטיס אשראי ובכפוף לאישור חברת האשראי והשותף הפעיל המקבלת ומבצעת את ההזמנות בפועל במסגרת תוכנית שותפים.

3. טיפול בהזמנות

3.1 הזמנות שנעשו באתר האינטרנט של חברת הוטלז והגיעו לסוכן המטפל בין השעות 09:00 ל 17:00, יטופלו תוך שלוש שעות ממועד ביצוע ההזמנה.

3.2 הזמנות שהתבצעו באתרי רשת הוטלז בין השעות 17:00 ל 09:00, יטופלו עד השעה 12:00.

3.3 הזמנות און ליין שנעשו בימי שישי וערבי חג בין השעות 09:00 ל 11:00, יטופלו עד שעתיים ממועד ביצוע ההזמנה.

3.4 הזמנות און ליין שנעשו בימי שישי וערבי חג החל מהשעה 11:00, ימי שבת וחגים, יטופלו ביום העסקים הקרוב עד השעה 12:00.

4. ביטולים ושינויים

4.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 (להלן: חוק הגנת הצרכן) והתקנות שהותקנו מכוחו בקשה לביטול עסקה תתבצע בכתב בלבד, לרבות שליחת מסמך ביטול בפקס, דואר אלקטרוני או על פי אפשרויות יצירת הקשר המצויים באתר.

4.2 בכל מקרה כזה או אחר של ביטול אשר התקבל מהלקוח על פי האפשרויות הקיימות, יחויב הלקוח בסכום שלא יעלה על 5% מעלות ההזמנה או 100 ש"ח לאדם (הנמוך מבניהם), ובלבד שהביטול של הלקוח לא התבצע בגלל פגמים או אי התאמות של השירותים כמשמעם בסעיף 14ה(א), אז לא ייגבו כלל דמי הביטול.

הזכות לבטל הזמנה לאחר ביצועה באתרי הוטלז הינם על פי ההוראות בחוק, כאשר המועד שנקבע למתן השירות חל בתוך 7 ימי עבודה בלבד  (לא כולל ימי מנוחה) ממועד ביצוע העסקה, במקרה הנ"ל יחולו דמי הביטול כפי שנקבעו על ידי סוכן הנסיעות/מקום האירוח שהינו נותן השירות ומשמש כסוכן הנסיעות לכל הזמנה.

תאריך הביטול והשינוי הקבוע יהיה התאריך בו התקבלה הודעת הביטול במשרדי החברה, בהתאם להגדרת עסקת מכר מרחוק.

4.3 במקרים בהם הוראות הסעיפים 14 ג' ו14 ה בחוקי הגנת הצרכן לא חלים או לחילופין שביטול העסקה חל תוך 7 ימי העסקים שהם לא ימי מנוחה ברגע ביצוע ההזמנה, תנאי הביטול יכללו דמי שינוי ביטול מרגע אישור ההזמנה על ידי הסוכן המטפל וספקי המוצרים (בתי מלון) באתר ובהתאם לתעריפי המחירים הנקבעים על ידי נותן השירות התיירות בלבד.

4.4 באחראיות המשתמש לבצע בדיקה מהו הסכום של דמי הביטול או השינוי בהתאם לעסקה אותה הלקוח מעוניין לבצע טרם ההזמנה בעזרת יצירת קשר עם סוכן הנסיעות, מקום האירוח או אתרי הוטלז.

4.5 אתרי רשת הוטלז והשותפים הפעילים בה שומרים לעצמם את הזכות לעדכן את תעריפים דמי הביטול הכלליים מעת לעת בהתאם לעדכונים הקבועים בחוק וחוקי הגנת הצרכן.

4.6 מבלי לגרוע מכל האמור, יזוכה הלקוח בגין ביטול הזמנתו באותו אמצעי תשלום שבו התבצע ההזמנה במידה ויידרש זיכוי בכרטיס אשראי, במקביל יחויב הלקוח בעלות הסליקה אותה גובה חברת כרטיסי האשראי על ידי מפעיל ההזמנה בפועל.

4.7 מפעיל ההזמנה בפועל (סוכן הנסיעות) יהיה רשאי לבטל עסקים במקרים בהם נפלה בהצעת המחיר טעות קולמוס, הן במחיר והן במוצר ובתיאורו, וכמו כן במקרים של תקלות טכניות ותקלות שאינן בשליטת מעפילי רשת אתרי הוטלז.

4.8 אי התייצבות בבית המלון או מקום האירוח תחשב כהודעת ביטול תחויב בהתאם לאמור לעיל וחוק הגנת הצרכן, באפשרותך לרכוש ביטוח רפואי המכסה מקרים בהם יש צורך בביטול נסיעה שנובע מסיבות רפואיות או במקרים אחרים בהתאם לתנאי פוליסת חברת הביטוח.

4.9 לאחר ביצוע ההזמנה באתרי רשת הוטלז ושליחתם לביצוע אצל הסוכן המטפל, לא יהיו שינויים אלא עם ניתנה הסכמה מראש על ידי הסוכן האחראי המטפל בהזמנה מטעם סוכנות הנסיעות ומקומות האירוח המשתמשים ברשת אתרי הוטלז למכירת המוצר.

5. תעריפים ומחירים

5.1 כל המחירים המופיעים באתרי רשת הוטלז ניתנים לשינוי על ידי סוכן הנסיעות ומקום האירוח וזאת עד לקבלת אישור בכתב לביצוע ההזמנה, לאחר אישור ההזמנה המועד ואילך יהיה המחיר הסופי שנקבע ומשליך על כל חוקי הביטול והשינוי הקיימים.

כל המחירים המופיעים באתר הינו בשקלים, בכל עסקה מפורט המחיר אודות חופשה בתאריכים מסוימים בהתאם לבחירתך, כל המחיר ישולמו בהתאם למחיר השקלי הנקוב במדינת ישראל.

6. תלונות והחזרים

מפעילי אתרי רשת הוטלז אינם פועלים כשליחים מטעמם של הלקוחות המביאים בצורה כזו או אחרת לקשר משפטי מחייב בין הלקוח לבין ספק התיירות בפועל (בתי המלון), לפיכך לא תחול שם אחראיות כזו או אחרת על מתן או אי מתן של שירותים מוזמנים לרבות לקוי או רשלנות או כל עילה משפטית כזו או אחרת שדבקה במעשה ובמחדל.

למפעילי אתרי הוטלז אין קשר בכל שינוי כזה או אחר שהתבצע בשירותים המוזמנים ו/או אספקתם על פי ההזמנה אם בכלל.

כל התביעות והדרישות למיניהם בנושאי הזמנות און ליין שהתבצעו ברשת אתרי הוטלז, יש להגיש בכתב בצירוף אסמכתאות ומסמכים תומכים למשרדי סוכנות הנסיעות ומקום האירוח בתוך 14 יום מרגע סיום החופשה ותאריך ההזמנה על פי ההזמנה שהתבצעה באתר.

7. אבטחת אתר

7.1 המידע שנמסר במהלך תהליך ההזמנה ובעת ביצועה חסוי ובטוח, מנוע החיפוש ומערכת ההזמנות הקיימת באתרי רשת הוטלז, מושכים XML מהשותפים הפעילים בה, כאשר כל המידע שנמסר נשלח לסוכן הנסיעות או מקום האירוח בלבד ואינו נשמר בכל צורה כזו או אחרת בשרתי אתרי הוטלז, מערכת ההזמנות של השותף הפעיל שמבצע את ההזמנות של אתרי הוטלז בפועל, מאובטח בתקנים המקובלים והצפנת מידע באינטרנט המבטיח חיסיון על הנתונים שנמסרו ממחשבך האישי באתרי הוטלז.

המידע שנמסר הוא למימוש ההזמנה בה בחרתם בלבד, במידה ותחליט תוכל לבצע את התשלום בעזרת כרטיס אשראי ומתן פרטים אישיים גם באמצעות פקס בכפוף לאישורו של הסוכן המטפל, או טלפונית אצל נציגי השירות והמכירה מטעם של השותפים המטפלים בהזמנות און ליין המתקבלות מרשת אתרי הוטלז.